Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die Sie auf der Website von cozirao (nachfolgend „wir“) tätigen, und soll Ihnen die Bedingungen, Abläufe sowie wichtige Hinweise zur Rückerstattung erläutern.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen erfolgen:
- Genehmigte Stornierung: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Bestellsituation;
- Genehmigte Rücksendung: Wenn die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt und die Rücksendung abgeschlossen wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Rückerstattungsmethode
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht (z. B. Visa, MasterCard).
- Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen;
- Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellinformationen.
3. Umgang mit Rückerstattungsproblemen
In bestimmten Fällen können während des Rückerstattungsprozesses folgende Probleme auftreten:
- Verzögerungen bei der Bankverarbeitung;
- Probleme mit Zahlungsinformationen, die eine Rückerstattung verhindern;
- Abweichungen zwischen dem Rückerstattungsbetrag und dem ursprünglich gezahlten Betrag.
Sollten solche Probleme auftreten, empfehlen wir, relevante Bestellinformationen bereitzustellen, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.
4. Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess reibungslos abzuwickeln.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsanbietern kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
- Bei Verzögerungen oder Problemen, die durch Banken oder Dritte verursacht werden, übernehmen wir keine direkte Haftung;
- Wir unterstützen Sie jedoch bestmöglich bei der Klärung und weiteren Bearbeitung.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
- Adresse: 240 81ST ST, BROOKLYN, NY, 11209, USA
- Telefon: +1 (646) 503-6584
- E-Mail: support1@cozirao.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)
Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen helfen, den Ablauf und die relevanten Regelungen zur Rückerstattung klar zu verstehen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
