Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Rückgaben und Umtauschvorgänge im Zusammenhang mit Einkäufen auf der Website von cozirao (nachfolgend „wir“) und soll Ihnen helfen, die entsprechenden Bedingungen und Abläufe besser zu verstehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wir bieten diese 32-tägige Frist an, um Ihnen ausreichend Zeit zu geben, zu prüfen, ob die Ware Ihren Erwartungen entspricht. Gleichzeitig stellt dieser Zeitraum sicher, dass die Ware im unbenutzten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden kann.

Diese Regelung soll Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis ermöglichen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

In folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Äußere Mängel: sichtbare Beschädigungen oder Kratzer an der Ware;
• Qualitätsmängel: Funktionsstörungen oder offensichtliche Qualitätsfehler;
• Geruch oder Farbabweichungen: unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbunterschiede, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Falschlieferung: die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: auch ohne Qualitätsmängel innerhalb von 32 Tagen möglich.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns;
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und entsprechenden Fotos oder Videos;
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf den Eingang;
• Nach Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die Ersatzware an Ihre Adresse.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard).

• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen;
• Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank ab.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Für Rückgabe und Umtausch gelten folgende Kostenregelungen:

• Bei Mängeln (z. B. Beschädigung, Qualitätsprobleme, Geruch, Farbabweichung oder Falschlieferung) übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns, den Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos abzuwickeln.

Anträge können jedoch abgelehnt werden, wenn:

• die Ware unsachgemäß verwendet wurde;
• Schäden vorliegen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware unbenutzt und unbeschädigt ist.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 240 81ST ST, BROOKLYN, NY, 11209, USA
• Telefon: +1 (646) 503-6584
• E-Mail: support1@cozirao.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie soll Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis ermöglichen und sicherstellen, dass Sie bei Problemen schnell Unterstützung erhalten.